Отдел менеджмента качества и безопасности пациентов – это структурное подразделение, обеспечивающее системное управление качеством медицинской помощи и реализацию политики безопасности пациентов на всех уровнях оказания услуг в организации.
Повышение уровня качества медицинской помощи и обеспечение безопасности пациентов через внедрение эффективных механизмов управления, мониторинга, оценки и непрерывного улучшения процессов.
- Внедрение и сопровождение системы внутреннего контроля качества медицинских услуг;
- Мониторинг соблюдения стандартов, клинических протоколов, процедур и регламентов;
- Анализ нежелательных событий, рисков для пациентов и сотрудников;
- Организация внутренних аудитов, трейсеров, анкетирования и обратной связи от пациентов;
- Участие в подготовке к национальной аккредитации и независимым оценкам качества;
- Организация обучения персонала по вопросам качества и безопасности;
- Разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий по итогам аудитов и проверок.
- Построение культуры качества и безопасности среди сотрудников;
- Автоматизация и цифровизация процессов контроля и оценки качества;
- Активное внедрение международных практик и стандартов;
- Повышение удовлетворенности пациентов через постоянное улучшение сервиса;
- Снижение рисков медицинских ошибок и повышение клинической эффективности.
- Все структурные подразделения медицинской организации;
- Работа с внутренней и внешней отчетностью по вопросам качества;
- Контроль за соблюдением стандартов аккредитации и нормативных документов;
- Обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с пациентами;
- Формирование аналитических отчетов и предложений по улучшению работы учреждения.
Начальник отдела менеджмента качества и безопасности пациентов, СМК. Обеспечивает руководство, координацию и развитие системы управления качеством медицинской помощи и пациент-ориентированной безопасной среды в медицинской организации. Врач-организатор здравоохранения первой квалификационной категории, Магистр делового администрирования в системе здравоохранения (MBA), Эксперт Национальной аккредитации РК.
Внутренний аудитор системы менеджмента качества по ISO 9001:2015, ISO 7101:2023
Внутренний аудитор системы менеджмента противодействия коррупции ISO 37001:2016
Проходила обучение в Казахстане и Израиле. Стаж работы 15 лет. Награждена нагрудным знаком «Денсаулық сақтау ісіне қосқан үлесі үшін» от Министерства здравоохранения РК.
Телефон доверия ННОЦ: +7 7172 570836 (вн. 25-85)
"Служба поддержки пациентов" Национального научного онкологического центра создана с целью повышения качества медицинской помощи, обеспечения прозрачности и оперативного реагирования на обращения граждан, для обеспечения прав пациентов, защиты их интересов.
- Прием обращений, жалоб, предложений и благодарностей от пациентов и их родственников;
- Консультирование по вопросам прав и обязанностей пациентов;
- Содействие в решении конфликтных ситуаций;
- Контроль сроков и качества рассмотрения обращений;
- Мониторинг уровня удовлетворенности пациентов медицинскими услугами.
- Лично (кабинет №3, 3 этаж, административный блок, часы работы: с 9:00 до 17:00);
- По телефону: +7 (7172) 570836;
- Оставить обращение в письменной форме в ящике для обращений граждан.
- Конфиденциальность обращения;
- Объективное рассмотрение;
- Ответ в установленные законодательством сроки.
У вас есть вопрос, жалоба или предложение? Мы рядом, чтобы помочь!